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影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

转载自?#33322;?#26085;头条 2019-03-22 作者:影楼管理之道
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  一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

 

  首先不要让客人知道这件事情,马上?#25165;?#38376;市或相关人员陪伴客人,在5分钟内找到调度在*短时间内?#25165;?#22909;客人

 

  二、客人选样抱怨效果不好

 

  1、对摄影化妆不满,如果客人是对的,要爽快的答应顾客重。

 

  2、如果个别片子有问题,则看问题服装之外剩下的客片可否可选,若实不行,需找到摄影师沟通之后,在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并?#20449;?#23458;人此事将在24小时内给予解决答复。

 

  3、重拍发生,责任人除按公司规定外,仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。

 

 

  三、拍摄日投诉服务不好

 

  1、首先安抚好客人,了解具体情况,找到投诉相关部门的主管,把客人的想法告诉主管。

 

  2、如遇到特别重大的投诉解决不了的,找店长协助

 

  四、客户取件日投诉,首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

 

  1、如成品有问题,立即无条件更换或返工

 

  2、如成?#20998;?#37327;没问题、立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理、

 

  3、个别客人的客片细节修正不到位,没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做,?#37096;?#20197;说服和实物赠送的方式进行弥补,尤其是放大和多批入册的。

 

 

  五、客户结婚日投诉

 

  1、新娘在等待化妆师过久产生抱怨,首先安抚好客人情绪,马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下,在*短时间内?#25165;?#20854;他化妆师为客人服务。

 

  2、如新娘在约定时间内到达,化妆师在忙,立即找调度协调,在*短时间内?#25165;?#20854;他的化妆师为客人服务。

 

  3、遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉,并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。

 

  影楼出现客怨*多的原因是服务档期不协调,礼服库存没有得到合理管控。处理客怨的***方式莫过于避免客怨出现。

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